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U-Helpdesk trasforma la gestione delle richieste di supporto in un processo tracciabile, misurabile ed efficiente. Che si tratti di assistenza clienti esterna o supporto IT interno, questo modulo offre un sistema centralizzato per la rapida apertura, gestione e assegnazione dei ticket. Il vero vantaggio risiede nella sua capacità di supportare anche la diagnosi visiva, accorciando i tempi di risoluzione e migliorando drasticamente l’esperienza dell’utente finale.
È lo strumento ideale per trasformare l’assistenza da centro di costo a motore di soddisfazione.
U-Helpdesk garantisce il controllo completo sui tuoi livelli di servizio (SLA) e sull’efficienza del team
Centralizza l'intero ciclo di vita del supporto: dalla rapida apertura all'assegnazione automatica al tecnico competente. Non si perde più traccia di alcuna richiesta, garantendo un servizio costante e di alta qualità.
Distinguiti dalla concorrenza. La funzionalità di pianificazione di video appuntamenti permette ai tuoi operatori di comprendere rapidamente problemi complessi, spesso di natura visiva, accelerando la diagnosi e la risoluzione.
Fornisce reportistica chiara e oggettiva su metriche cruciali come i tempi di risposta (SLA), i tempi di risoluzione e, in ultima analisi, la soddisfazione del cliente. Ottieni i dati necessari per ottimizzare le risorse e la formazione.
Il sistema di assegnazione dei ticket garantisce che la richiesta giusta arrivi alla persona giusta, evitando duplicazioni di sforzo e inefficienze nel flusso di lavoro.
Scopri come U-Helpdesk può trasformare le richieste in recensioni a 5 stelle.